ご予約のキャンセルに関して
お客様からのご予約の変更・キャンセルは、予約日の２日前（ご予約時間の48時間前）まではウェブ予約システムからお手続きが可能です。
キャンセル料金に関して
予約日の２日前（ご予約時間の48時間前）までのキャンセルは、キャンセル料をいただきません。それ以降は以下のキャンセル料が発生します。
２日前のキャンセル 料金の50％
当日のキャンセル 料金の100％
遅刻に関して
万が一ご予約の時間に間に合わない場合は、判明した時点でお早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。
遅刻した場合は、来られた時間から予定の終了時間までの実施となります。その際の、時間延長、振替、返金はできません。
また、遅刻時間によっては、ご希望の心理療法、心理検査ができない可能性がありますので、ご了承ください。
悪天候や災害などの不測の事態によるキャンセルについて
不測の事態による交通機関の運休が発生した際は、ご連絡をください。ご連絡をいただいた場合はキャンセル料金をいただきません。
・感染症に罹患した場合について（インフルエンザ・新型コロナウィルスなど）
感染症に罹患したことが分かったときに、できるだけ早く予約の変更をお願いします。キャンセル料金が発生する期間（予約日時の２日前から当日）に罹患した際は、予約時間より前にご連絡をいただき、罹患を証明できるもの（お金がかかってしまうので医師の診断書をもらう必要はありません）がある場合に限り、キャンセル料金はいただきません。まずは体調を整えてください。
なお、予約時間開始後にご連絡をいただいた場合は、罹患を証明するものがあっても対応はできませんのでご了承ください。
カウンセリング方法変更について
対面カウンセリングからオンラインカウンセリングへの変更が可能です。前日までに連絡フォームからご依頼ください。オンラインカウンセリングから対面カウンセリングへの変更も対応ができる可能性がありますので、ご相談ください。
オンラインカウンセリングにおける接続機器不良、接続不良等について
利用者都合による場合は、キャンセル料が適用されます。カウンセリング中に接続不良等が起きた場合は時間終了までお待ちします。その際の、時間延長、振替、返金はできません。
キャンセル料の支払い方法、返金について
支払済または事前クレジット決済済のご利用料金について、キャンセル等により一部もしくは全額の返金の必要が生じた際は、クレジットカード決済代行会社を通じて、キャンセル料を引いた残金が返金されます。
事前クレジット決済によるご利用料金は2日前までのキャンセル手続きをされた場合、クレジットカード決済代行会社を通じて、クレジット決済情報が取り消されます。
お支払方法が当日支払いの場合には、次回予約の際にお支払いください。1か月以内に予約がない場合や事前に支払いを希望する場合は、銀行振り込みをお願いします。ご連絡をいただきましたら、振込口座をお伝えします。
未払いがある場合について
キャンセル料金や利用料金が未払いの場合、次回以降予約をお取りいただいても無効とさせていただきます。